Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre Phonex. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos por los medios indicados al final de este documento. Esta sección se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Garantías de Phonex.
SOBRE PHONEX
1. ¿Qué es Phonex?
Phonex es una tienda en línea que vende directamente productos propios de las marcas Phonex y Honor, así como productos de otras marcas, en Guatemala, a través del Sitio Web phonexgt.com y sus aplicaciones.
2. ¿Phonex vende directamente o es un marketplace de terceros?
Phonex vende directamente. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de un producto, Phonex es quien adquiere el inventario a sus proveedores y responde como vendedor frente al cliente, incluyendo la garantía y la gestión de la entrega.
3. ¿Los productos son nuevos y originales?
PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
1. ¿Cuándo estará disponible un producto agotado?
Si un producto no tiene existencias, en la mayoría de los casos podrás suscribirte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Si no ves esa opción, puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico para consultar el tiempo estimado de reabastecimiento.
2. ¿Las fotos y descripciones de los productos son exactas?
Procuramos que la información de cada producto sea precisa y esté actualizada. Pueden existir variaciones menores (por ejemplo, en tonalidades de color según la pantalla de tu dispositivo). Si tienes dudas sobre un producto, puedes escribirnos antes de comprar.
COMPRAS Y PAGOS
1. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, transferencia o depósito bancario, y pago contra entrega en efectivo según la zona de cobertura. Las opciones disponibles se muestran en el checkout al momento de tu compra.
2. ¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, aceptamos compras a cuotas con tarjetas de crédito participantes, según convenio con cada banco emisor. Esta opción se mostrará en el checkout si tu tarjeta califica.
3. ¿Dan factura por mi compra?
Sí. Toda compra en Phonex es facturada conforme a la legislación guatemalteca. Te solicitaremos tus datos de facturación (NIT o CUI) al momento de realizar el pedido, y te enviaremos la factura electrónica por correo electrónico.
4. ¿Aceptan exención de impuestos o retenciones?
Sí, puedes enviarnos tu constancia de exención antes de confirmar tu compra, escribiendo a nuestro correo de atención al cliente.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo hecho?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Puedes solicitar la cancelación desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta o escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente.
ENVÍOS Y ENTREGAS
1. ¿Cuáles son los medios de envío disponibles?
En la ciudad y sus alrededores entregamos con motoristas propios o mensajería aliada; en el interior del país trabajamos con empresas de paquetería aliadas. También puedes elegir recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de entrega. Consulta más detalles en nuestra Política de Envíos.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y la disponibilidad del producto. El rango estimado se muestra en la página de cada producto antes de finalizar tu compra. Como referencia: Ciudad de Guatemala de 30 minutos a 3 días hábiles; interior de la república de 2 a 5 días hábiles.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de tu ubicación y del tamaño de tu pedido. Las compras que superen Q4000.00 pueden calificar para envío gratuito dentro de la cobertura estándar. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.
4. ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de entrega?
Sí. Selecciona la opción «Recoger» al momento de tu compra y elige el punto de entrega de tu preferencia. Te avisaremos por correo electrónico y mensaje de texto cuando esté listo.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?
Tienes siete (7) días hábiles para recoger tu pedido si ya realizaste el pago en línea, o tres (3) días hábiles si pagarás al momento de recogerlo. Pasado ese plazo, el pedido podrá cancelarse.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
1. ¿Dan garantía en sus productos?
Sí. La mayoría de nuestros productos tienen garantía; el plazo aparece en la ficha del producto. Consulta nuestra Política de Garantías para conocer la cobertura, exclusiones y el proceso completo.
2. ¿Cómo solicito una garantía?
Desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta, selecciona el producto afectado y presiona «Solicitar garantía». Deberás describir la falla y adjuntar fotos o video. Te responderemos dentro del plazo indicado en nuestra Política de Garantías.
3. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Puedes solicitar una devolución dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso y sin señales de apertura, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).
4. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debes reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, a través de la opción de garantía en tu cuenta o escribiéndonos directamente, adjuntando fotos del producto y del empaque recibido.
CUENTA Y DATOS PERSONALES
1. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, es necesario crear una cuenta para dar seguimiento a tus pedidos, solicitudes de garantía y facturación. El registro solo requiere tus datos básicos de contacto.
2. ¿Cómo protege Phonex mi información personal?
El tratamiento de tu información se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, en la cual detallamos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y eliminación (hábeas data) conforme al artículo 31 de la Constitución de Guatemala.
¿AÚN TIENES DUDAS?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +502 34834291
