Políticas de Envío
Esta Política de Envíos describe los plazos, costos y condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma de Phonex Guatemala, S.A. («Phonex») en Guatemala. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, las cuales se complementan con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Phonex.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Phonex realiza envíos a las direcciones dentro del territorio de la República de Guatemala indicadas por el cliente al momento de la compra, salvo en aquellas zonas donde, por razones de seguridad para nuestro personal y empresas transportistas, no sea posible realizar la entrega («zonas de cobertura restringida»). El listado de zonas con cobertura restringida está disponible en el Sitio Web y puede actualizarse sin previo aviso.
Para direcciones ubicadas en zonas de cobertura restringida, Phonex podrá coordinar la entrega a través de empresas de paquetería aliadas, las cuales podrán contactar al cliente para acordar un punto de encuentro alterno.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estimados se muestran en la página de cada producto antes de finalizar la compra, y varían según la modalidad de abastecimiento del producto (existencia en bodega o compra bajo pedido), el punto de entrega seleccionado y el destino del pedido. Como referencia general:
- Ciudad de Guatemala y alrededores: de 2 horas a cinco (5) días hábiles.
- Interior de la República de Guatemala: de dos (2) a siete (7) días hábiles.
Los plazos anteriores son estimados y pueden variar por caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de acceso o demoras atribuibles a las empresas transportistas contratadas.
3. COSTOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATUITO
El costo de envío se calcula según la dirección de entrega, el peso o volumen del pedido, y la modalidad de entrega seleccionada, y se mostrará al cliente antes de confirmar la compra. Las compras que superen el monto de Q4,000.00 podrán calificar para envío gratuito dentro de la cobertura estándar, conforme a las condiciones vigentes publicadas en la Plataforma.
4. ENTREGA EN CIUDAD DE GUATEMALA Y ALREDEDORES
Los envíos dentro de la Ciudad de Guatemala y sus alrededores podrán realizarse con motoristas propios de Phonex o con empresas de mensajería aliadas. El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté en camino y, cuando esté disponible, un enlace para dar seguimiento en tiempo real.
En edificios, condominios o zonas donde el mensajero no cuente con acceso o parqueo seguro, se contactará al cliente para coordinar la entrega en un punto accesible. El mensajero podrá esperar hasta quince (15) minutos antes de reprogramar la entrega.
5. RECOLECCIÓN EN PUNTOS DE ENTREGA (PICKUP)
El cliente podrá optar por recoger su pedido en los puntos de entrega habilitados por Phonex, indicando dicha preferencia al momento de la compra. El plazo para recoger el pedido será de siete (7) días hábiles si el pago ya fue realizado en línea, o de tres (3) días hábiles si el pago se realizará al momento de recoger el pedido. Transcurridos dichos plazos sin que el cliente haya recogido su pedido, Phonex podrá cancelarlo y proceder conforme a su política de reembolsos.
6. VERIFICACIÓN DE DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta y completa la dirección de entrega, número de teléfono y demás datos necesarios para la coordinación del envío. Phonex no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente (ausencia en el domicilio, dirección incorrecta, entre otras), Phonex podrá reprogramar la entrega o coordinar la recolección en un punto de entrega, pudiendo aplicar un costo adicional por el reenvío.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El cliente podrá dar seguimiento al estado de su pedido (en preparación, despachado, en ruta o entregado) a través de su cuenta en la Plataforma, o mediante las notificaciones que Phonex envíe por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp.
8. RIESGO Y RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Phonex, en su calidad de vendedor directo, asume la responsabilidad por el producto hasta el momento de su entrega efectiva al cliente o a la persona autorizada para recibirlo en la dirección indicada. En caso de pérdida, daño o extravío del producto durante el transporte por causas no atribuibles al cliente, Phonex gestionará la reposición del producto o el reembolso correspondiente, conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).
9. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta Política de Envíos se sustenta en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003), que regula el derecho del consumidor a recibir información veraz sobre los plazos y condiciones de entrega; y en el Código de Comercio (Decreto 2-70), en lo relativo al contrato de transporte de mercaderías.
10. MODIFICACIONES
Phonex podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en su cobertura, tarifas, aliados logísticos o plazos de entrega. La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma, indicando la fecha de su última actualización.
11. CONTACTO
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +502 34834291
