Términos y condiciones de uso y compraventa
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Bienvenido(a) a phonexgt.com (el «Sitio Web»), operado por Phonex Guatemala, S.A. («Phonex»). Estos Términos y Condiciones de Uso y Compraventa (los «Términos») regulan el uso del Sitio Web, de las aplicaciones y demás canales de venta en línea de Phonex (en conjunto, la «Plataforma»), así como la compra de productos a través de ellos. Al crear una cuenta o confirmar una compra, usted declara haber leído y aceptado expresamente estos Términos.
Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez de las demás. En caso de duda en la interpretación de estos Términos, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Garantías y las Preguntas Frecuentes, disponibles en la Plataforma. Copia íntegra de todos estos documentos se pone a disposición del cliente antes de confirmar la compra y se le envía junto con la confirmación de cada pedido. Si existiera alguna diferencia entre dichos documentos, prevalecerá la condición más favorable al consumidor.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
- Razón social: Phonex Guatemala, S.A.
- Domicilio: 8 Avenida 3-90, Nivel 01, Oficina 01 C-2, Zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala.
- Sitio Web:com
- Atención al cliente: [email protected] | WhatsApp +502 3483 4291 | Teléfono +502 5513 3537
- Protección de datos personales: [email protected]
- Registro del contrato de adhesión: Aprobado y registrado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), Resolución No. [COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR], de fecha [COMPLETAR].
2. MARCO LEGAL APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:
- Constitución Política de la República de Guatemala.
- Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003 (LPCU), y su Reglamento, Acuerdo Gubernativo 777-2003 y sus reformas (Acuerdo Gubernativo 415-2014).
- Código de Comercio, Decreto 2-70.
- Código Civil, Decreto-Ley 106.
- Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008.
- Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos, Decreto 33-98.
- Ley de Propiedad Industrial, Decreto 57-2000.
Ninguna disposición de estos Términos implica la renuncia del consumidor a los derechos que le reconoce la LPCU, los cuales son irrenunciables (artículos 1 y 47 de la LPCU). Cualquier cláusula que los contravenga no producirá efecto alguno (artículo 49 de la LPCU).
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en la Plataforma (incluyendo texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, compilaciones de datos y software) es propiedad de Phonex Guatemala, S.A. o de sus proveedores y está protegido por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos, la Ley de Propiedad Industrial y los tratados internacionales ratificados por Guatemala.
La marca e imagen de Phonex no pueden utilizarse en conexión con productos o servicios ajenos a Phonex sin autorización expresa y escrita. Las demás marcas mencionadas en la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares.
4. CONTRATACIÓN Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las compras realizadas en la Plataforma constituyen contratos celebrados por medios electrónicos, con plena validez conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008). El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su compra se realicen por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o teléfono.
Una vez confirmada la compra, Phonex enviará al correo electrónico del cliente la confirmación del pedido, con el detalle de los productos, el precio total, el costo de envío, el medio de pago y el plazo estimado de entrega, junto con una copia íntegra, en formato descargable, de estos Términos y de las políticas que los complementan, en la versión vigente al momento de la compra (artículos 48 y 50 de la LPCU). La factura electrónica (FEL) se emitirá conforme a la normativa de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
5. USO DE LA PLATAFORMA Y CUENTA DEL USUARIO
Para comprar en la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. La Plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas en su cuenta, y deberá avisar a Phonex de inmediato si detecta un uso no autorizado.
Phonex podrá suspender o cerrar cuentas cuando detecte uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o actividades contrarias a la ley, notificándolo al usuario. La suspensión no afectará los pedidos ya pagados, que se entregarán o reembolsarán íntegramente.
Queda prohibido:
- La reventa o uso comercial no autorizado de los servicios o contenidos de la Plataforma.
- La recopilación automatizada de productos, descripciones o precios mediante robots, scrapers o herramientas similares.
- La reproducción, duplicación o explotación de la Plataforma sin consentimiento escrito de Phonex.
- El uso de marcos (framing), etiquetas meta o texto oculto con la marca Phonex sin autorización.
6. PRECIOS
Los precios se publican en quetzales (Q) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El costo de envío, cuando aplique, se muestra por separado antes de confirmar la compra. Phonex puede modificar sus precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a cada compra es el vigente al momento de su confirmación y no se modificará después.
Phonex respetará el precio publicado en la Plataforma al momento de la compra y no cobrará un precio superior al exhibido o informado (artículos 4 literal g) y 16 literal a) de la LPCU).
Ofertas y promociones. Cada oferta, promoción o descuento indicará en la Plataforma su plazo de vigencia o, en su caso, el número de unidades disponibles, así como sus condiciones. Las ofertas tendrán una vigencia máxima de treinta (30) días continuos. Si una promoción no indicara su plazo, se entenderá vigente por al menos un (1) mes desde la difusión de su último anuncio (artículo 24 de la LPCU y artículo 2 del Reglamento).
7. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles, que se muestran en el checkout al momento de la compra, son:
- Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard.
- Compras en cuotas con tarjetas de crédito participantes, según convenio con cada banco emisor.
- Transferencia o depósito bancario a las cuentas autorizadas de Phonex.
- Pago contra entrega en efectivo, en las zonas de cobertura donde esté habilitado.
- Otros medios electrónicos que se habiliten en la Plataforma.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de procesadores de pago autorizados. Phonex no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Compras en cuotas. El número de cuotas, las tasas de interés, comisiones y demás condiciones del financiamiento son determinados por el banco emisor de la tarjeta, conforme al contrato entre el cliente y su banco. Phonex mostrará en el checkout si la compra en cuotas tiene o no recargo antes de que el cliente la confirme.
Transferencias y depósitos. El pedido se reservará durante veinticuatro (24) horas hábiles desde su confirmación. El cliente deberá enviar el comprobante a [email protected] o por WhatsApp. Si dentro de ese plazo no se acredita el pago en la cuenta de Phonex, el pedido podrá cancelarse; si el pago se acredita después de la cancelación, Phonex entregará el pedido si hay existencia o reembolsará el monto conforme a la sección 12.
Cobros indebidos. Phonex corregirá y devolverá, mediante un procedimiento sencillo y ágil, cualquier cobro duplicado, erróneo o en exceso, en los plazos de la sección 12 (artículo 15 literal k) de la LPCU). La devolución se hará en dinero; solo si el cliente lo acepta podrá hacerse como saldo a favor (artículo 7 del Reglamento). Phonex no es responsable de los intereses, comisiones o condiciones que el banco emisor aplique al cliente conforme a su propio contrato.
8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La información de cada producto publicada en la Plataforma (características, especificaciones, precio, condiciones de pago y garantía) es veraz, exacta y clara, y los productos se entregan conforme a ella (artículos 4 literal d), 15 literal l) y 18 de la LPCU). Los productos incluyen sus especificaciones e instrucciones en idioma español y la identificación del importador (artículo 15 literales f) y g) de la LPCU). Si en algún caso Phonex ofreciera productos reacondicionados, usados o con alguna deficiencia, lo indicará de forma notoria antes de la venta y en la factura (artículo 21 de la LPCU). Pueden existir variaciones menores de tonalidad debido a la configuración de la pantalla del dispositivo del usuario.
Si el producto recibido no corresponde a las características publicadas al momento de la compra, el cliente podrá elegir el cambio por el producto correcto o el reembolso íntegro, incluido el costo de envío, sin costo alguno, conforme a la sección 11.1 y a la Política de Garantías.
9. ENVÍOS, ENTREGA Y RIESGO DEL TRANSPORTE
Los envíos se realizan dentro del territorio de Guatemala con mensajeros propios de Phonex o con empresas de transporte aliadas. Phonex, como vendedor directo, es responsable de entregar los productos y sus accesorios completos en el tiempo y lugar convenidos (artículo 15 literal i) de la LPCU), y del producto hasta su entrega efectiva al cliente o a la persona autorizada. Al momento de la entrega se ofrecerá al cliente la prueba de funcionamiento del producto, conforme a la Política de Envíos (artículo 15 literal m) de la LPCU y artículo 10 del Reglamento). Cualquier pérdida, extravío o daño ocurrido durante el transporte es responsabilidad de Phonex frente al cliente; el cliente nunca deberá reclamar directamente al transportista.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo máximo informado al momento de la compra, por causas no atribuibles al cliente, el cliente podrá cancelarlo y recibir el reembolso íntegro, incluido el costo de envío.
Los plazos, costos, cobertura y el procedimiento ante daños en el transporte se detallan en la Política de Envíos.
10. GARANTÍA
Todos los productos comercializados por Phonex son nuevos y originales, y cuentan con garantía contra defectos de materiales, manufactura y funcionamiento por el período indicado en la ficha de cada producto y en el certificado de garantía en idioma español que se entrega con cada producto (artículos 22 y 23 de la LPCU y artículo 23 del Reglamento). En ningún caso el plazo para reclamar será menor de tres (3) meses desde la recepción del producto (artículo 74 de la LPCU). Phonex responde directamente frente al cliente por la garantía de todos los productos que vende, incluidos los de otras marcas. Las condiciones de cobertura, exclusiones y procedimiento se encuentran en la Política de Garantías.
11. DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y CANCELACIONES
11.1 Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si el producto recibido presenta defectos, daños (incluidos los ocurridos durante el transporte), faltantes o no corresponde a lo comprado, el cliente, previa devolución del producto a Phonex, podrá optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho puede ejercerse dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha en que se recibió el producto o, si la garantía del producto es mayor, durante todo el plazo de la garantía, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente (artículos 4 literal e) y 74 de la LPCU). Lo anterior es sin perjuicio de la indemnización por daños que proceda. En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de Phonex. El procedimiento se detalla en la Política de Garantías y en la Política de Envíos.
11.2 Derecho de retracto
El cliente podrá desistir de su compra sin necesidad de expresar causa, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Este plazo es mayor al mínimo de cinco (5) días hábiles que establece el artículo 51 de la LPCU. Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Notificar su decisión por escrito, desde la sección «Mis pedidos» de su cuenta, a [email protected] o por WhatsApp, dentro del plazo indicado.
- Devolver el producto sin uso, completo, con todos sus accesorios y documentación y, de ser posible, en su empaque original. Abrir el empaque para revisar el producto no impide el retracto, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado.
Phonex verificará el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción y restituirá todos los valores pagados por el cliente, incluido el costo del envío original, conforme a la sección 12 (artículo 51 de la LPCU). El cliente elegirá si recibe el reembolso al medio de pago original o como saldo a favor en la Plataforma. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el retracto se deba a un error de Phonex.
11.3 Cuándo se considera que un producto ha sido usado
Conforme al artículo 51 de la LPCU, el retracto procede siempre que el cliente no haya hecho uso del bien. Por la naturaleza de ciertos productos, se considera que han sido usados, entre otros casos, cuando:
- En audífonos internos y productos de uso personal, se ha roto el sello de higiene.
- En software, licencias digitales o contenido descargable, han sido activados o descargados.
- En accesorios como protectores de pantalla, han sido instalados o adheridos.
- En dispositivos, han sido configurados con una cuenta del usuario, presentan señales de uso o desgaste, o han sido vinculados de forma que impida su reventa como nuevos.
Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos, en cuyo caso aplica la sección 11.1.
11.4 Cancelaciones
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido despachado, desde la sección «Mis pedidos» o por los canales de atención al cliente. Phonex confirmará la cancelación dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la solicitud y reembolsará el monto íntegro, incluido el envío, conforme a la sección 12.
12. REEMBOLSOS Y PLAZOS DE ACREDITACIÓN
Cuando proceda un reembolso (retracto, cancelación, falta de entrega, pérdida en el transporte, garantía o cobro indebido), Phonex lo procesará en dinero, al medio de pago original, salvo que el cliente elija recibirlo como saldo a favor (artículo 7 del Reglamento), dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la aprobación del caso, y enviará al cliente, por correo electrónico, el comprobante de la operación (número de autorización o número de referencia de la reversión) para que pueda darle seguimiento con su banco.
El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente depende de la entidad financiera emisora y no de Phonex. Como referencia:
- Anulación el mismo día de la compra, antes del cierre del procesador: el cargo no llega a liquidarse. En tarjetas de débito, la retención temporal puede tardar de uno (1) a siete (7) días hábiles en liberarse, según el banco.
- Tarjeta de crédito: el crédito puede reflejarse en uno (1) o dos (2) estados de cuenta, aproximadamente hasta cuarenta y cinco (45) días calendario.
- Tarjeta de débito: aproximadamente de cinco (5) a quince (15) días hábiles.
- Compras en cuotas: el banco emisor anula las cuotas pendientes y acredita las cuotas ya cobradas; el ajuste puede reflejarse en uno (1) o dos (2) estados de cuenta.
- Transferencia o depósito: de uno (1) a tres (3) días hábiles desde que el cliente proporcione los datos de la cuenta bancaria a su nombre.
- Pago contra entrega en efectivo: mediante transferencia bancaria en el plazo anterior o, si el cliente lo prefiere, en efectivo en un punto de entrega de Phonex.
Si transcurridos esos plazos el cliente no ve reflejado el reembolso, Phonex le proporcionará la documentación necesaria y le asistirá en la consulta ante su banco. El reembolso incluye el costo de envío original cuando la devolución o cancelación se deba a causas atribuibles a Phonex.
13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Phonex, disponible en la Plataforma, que describe qué información se recopila, con qué finalidad, con quién se comparte y cómo el titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y eliminación.
14. RESPONSABILIDAD
Phonex responde por la calidad, idoneidad y garantía de los productos que vende y por el cumplimiento de sus obligaciones de entrega, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Phonex no será responsable por daños derivados del mal uso de los productos o de su uso contrario a las instrucciones del fabricante, ni por fallas en la conexión a Internet o en los equipos del usuario que impidan el acceso a la Plataforma.
Phonex aplica medidas razonables de seguridad informática en la Plataforma; el usuario es responsable de mantener actualizados y protegidos sus propios dispositivos.
15. SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS
Phonex atenderá consultas, reclamos y quejas, sin condición alguna, por correo electrónico a [email protected], por WhatsApp al +502 3483 4291 o por teléfono al +502 5513 3537, línea atendida por personal capacitado (artículo 15 literales p) y v) de la LPCU). Phonex confirmará la recepción de cada reclamo y dará una respuesta dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, salvo que la Política de Garantías establezca un plazo específico.
Libro de quejas. El cliente puede dejar constancia de su inconformidad en el libro de quejas electrónico de Phonex, autorizado por la DIACO, disponible en la Plataforma con acceso irrestricto (artículo 17 de la LPCU y artículos 13 y 14 del Reglamento). Si no obtiene una solución dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al registro de su queja, podrá acudir directamente a la DIACO (artículo 17 del Reglamento).
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente puede presentar su queja en cualquier momento ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, a través de la línea 1544 o de sus canales oficiales.
16. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Phonex procurará resolver cualquier reclamo de manera directa y amistosa con el cliente. Este trámite es voluntario y no limita el derecho del cliente a acudir en cualquier momento a la DIACO, a los procedimientos de arreglo directo conciliatorio, arbitraje de consumo voluntario o procedimiento administrativo que establece el artículo 78 de la LPCU, o a los tribunales competentes de la República de Guatemala.
17. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Phonex podrá modificar estos Términos y sus políticas, indicando la fecha de la última actualización, y presentará las modificaciones a la DIACO para su aprobación y registro (artículo 52 de la LPCU y artículo 33 del Reglamento). Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma y no se aplicarán a las compras confirmadas antes de esa fecha, las cuales se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación.
Al confirmar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Garantías de Phonex.
