Términos y condiciones
Bienvenido(a) a phonexgt.com (el «Sitio Web»), operado por Phonex Guatemala, S.A. («Phonex»). Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web y/o contratar cualquiera de los servicios o adquirir productos ofrecidos en el mismo, usted acepta de manera expresa y vinculante los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Phonex se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del Sitio Web y estos Términos y Condiciones, los cuales serán aplicables desde su publicación. Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones.
Los presentes Términos y Condiciones se complementan con los siguientes documentos, disponibles en el Sitio Web: Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Garantías y Preguntas Frecuentes.
1. MARCO LEGAL APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:
- Constitución Política de la República de Guatemala, artículos 24 y 31.
- Código Civil, Decreto-Ley 106.
- Código de Comercio, Decreto 2-70.
- Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003.
- Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008.
- Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos, Decreto 33-98.
- Ley de Propiedad Industrial, Decreto 57-2000.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en phonexgt.com (incluyendo texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, compilaciones de datos y software) es propiedad exclusiva de Phonex Guatemala, S.A. o de sus proveedores y está protegido por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos (Decreto 33-98) y la Ley de Propiedad Industrial (Decreto 57-2000), así como por los tratados internacionales ratificados por Guatemala.
La marca comercial e imagen de Phonex Guatemala no puede utilizarse en conexión con ningún producto o servicio ajeno a Phonex sin autorización expresa y escrita. Todas las demás marcas comerciales mencionadas en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios.
3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al utilizar el Sitio Web o comunicarse con Phonex a través de sus canales oficiales, el usuario acepta que las comunicaciones se realicen por medios electrónicos o telefónicos. Dichas comunicaciones cumplen con los requisitos establecidos en la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008) y tienen plena validez legal.
4. USO DE LOS SERVICIOS Y CUENTA DEL USUARIO
Para utilizar ciertos servicios, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El usuario es el único responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Phonex se reserva el derecho, sin necesidad de previo aviso, de suspender, cancelar o rechazar servicios, cerrar cuentas o limitar el acceso cuando detecte uso indebido, incumplimiento de estos Términos o actividades contrarias a la ley.
Queda expresamente prohibido:
- La reventa o uso comercial no autorizado de los servicios o contenidos del Sitio Web.
- La recopilación automatizada de listas de productos, descripciones o precios mediante robots, scrapers o herramientas similares.
- La reproducción, duplicación o explotación del Sitio Web sin consentimiento escrito de Phonex.
- El uso de marcos (framing), etiquetas meta o texto oculto con la marca Phonex sin autorización.
5. PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio Web están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de errores evidentes de precio, Phonex podrá rechazar la orden y proceder al reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles contadas desde la notificación al cliente.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles incluyen, entre otros:
- Tarjeta de crédito o débito emitida por bancos autorizados en Guatemala.
- Transferencia o depósito bancario a cuentas autorizadas de Phonex.
- Otros métodos electrónicos habilitados en el Sitio Web.
Phonex no es responsable por fallas, cargos indebidos o condiciones impuestas por las entidades financieras o proveedores de pago, siendo dicha relación exclusiva entre el cliente y el emisor del medio de pago.
Las compras realizadas por transferencia bancaria serán reservadas por un plazo máximo de veinticuatro (24) horas. Transcurrido dicho plazo sin acreditación del pago, la orden podrá cancelarse automáticamente.
7. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS
La información, fotografías y descripciones de los productos publicadas en el Sitio Web son de carácter referencial. Phonex no garantiza que dichas descripciones sean exactas, completas o libres de errores. Si un producto no cumple con las características publicadas al momento de la compra, el cliente podrá solicitar su devolución conforme a la Política de Garantías disponible en el Sitio Web.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los envíos se realizan dentro del territorio de la República de Guatemala mediante empresas de transporte externas. El cliente acepta que pueden existir retrasos o incidencias ajenas a Phonex.
Phonex, en su calidad de vendedor directo, asume la responsabilidad por el producto hasta el momento de su entrega efectiva al usuario o persona autorizada, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).
Los plazos, costos y condiciones de entrega detallados se encuentran en la Política de Envíos, disponible en el Sitio Web.
9. GARANTÍA
Todos los productos comercializados a través del Sitio Web son nuevos y cuentan con garantía contra defectos de materiales, manufactura y funcionalidad, por el período indicado en la ficha de cada producto. Las condiciones completas de cobertura, exclusiones y procedimiento de garantía se encuentran en la Política de Garantías, disponible en el Sitio Web.
10. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos sin uso, sin abrir y en su empaque original, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega. El reembolso podrá realizarse mediante nota de crédito o reembolso al medio de pago original.
Únicamente podrán cancelarse órdenes que no hayan sido despachadas al transportista. Phonex confirmará si procede la cancelación y el reembolso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.
11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Phonex, disponible en el Sitio Web, la cual describe qué información se recopila, con qué finalidad, con quién se comparte y cuáles son los derechos del titular, en congruencia con el artículo 31 de la Constitución Política de la República de Guatemala.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación guatemalteca, Phonex no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Sitio Web o de los productos adquiridos. Los productos y servicios se proporcionan «tal como están», sin garantías adicionales expresas o implícitas, salvo las exigidas expresamente por ley.
Phonex no garantiza que el Sitio Web o sus comunicaciones electrónicas estén libres de virus u otros componentes dañinos. El usuario es responsable de contar con las medidas de seguridad informática necesarias.
13. SERVICIO AL CLIENTE
Phonex Guatemala cuenta con un departamento de servicio al cliente disponible para atender dudas, reclamos o inconvenientes relacionados con cualquier compra o aspecto de los presentes Términos.
Los canales de atención, horarios y procedimientos podrán actualizarse periódicamente mediante publicación en el Sitio Web.
14. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Cualquier disputa, controversia o reclamo relacionado con el uso de los servicios de Phonex Guatemala será resuelto en primer lugar mediante negociación directa entre las partes, en un plazo que no exceda de treinta (30) días hábiles.
Si no se alcanza un acuerdo dentro de dicho plazo, la controversia se someterá a arbitraje de derecho conforme al Reglamento de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala (CRECIG), vigente al momento del conflicto. El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Guatemala, en idioma español, y será resuelto por tres árbitros. El laudo será vinculante y deberá cumplirse de buena fe y sin demora alguna.
15. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
Phonex Guatemala se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el Sitio Web, sus políticas y los presentes Términos y Condiciones. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.
Al finalizar una compra o utilizar el Sitio Web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Garantías y cualquier condición adicional aplicable al servicio utilizado.
