Tecnologia a un solo click de tiTienda

Devoluciones y Rembolsos

Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

 Únicamente puedes devolver productos que no estén abiertos, el empaque debe estar como lo recibiste. Tienes un plazo máximo de 24 horas para notificarnos la devolución del producto, a partir de la entrega. Y 5 días calendarios para que lo envíes a nuestras oficinas. Phonex lo revisará para validar que fue comprado en nuestra página y no fue utilizado.


Pasos para solicitar la devolución

  1. Te comunicas a Servicio al cliente de Phonex e indicas que quieres iniciar un proceso de devolución.
  2. Se te solicitarán los datos de la orden y validaremos si la orden puede optar a devolución.
  3. Te solicitaremos fotografías para hacer una primera revisión del producto, esto lo hacemos para que no hagas un gasto innecesario al enviarnos el producto.
  4. Recibimos el producto en nuestras oficinas y confirmamos cumpla con nuestras políticas.
  5. De cumplir con las políticas te procesaremos una nota de crédito para que la puedas usar en tu próxima compra en Phonexgt.com.

¿En cuánto tiempo recibo mi nota de crédito?

Luego de recibir el producto en nuestra oficina, te enviáremos el código de tu nota de crédito vía correo electrónico, en un plazo de 24 a 48 horas.

Reembolsos

¿Por qué me pueden procesar un reembolso?

Tu reembolso será aprobado únicamente si tu producto de garantía no tiene reparación o el producto que compraste no cumple con las características indicadas en nuestra página.

Pasos para solicitar mi reembolso

  1. Luego de que te indiquemos la solución de tu garantía, o sea aprobado tu solicitud por un producto que no cumple las características, nos debes indicar que deseas te reembolsemos el dinero. También podrías optar por una nota de crédito para tu próxima compra en Phonexgt.com.
  2. Al autorizar el reembolso, te enviaremos un número de caso.
  3. En un plazo de 10 a 15 días puedes iniciar a darle seguimiento con VisaNet con tu número de caso.

¿En cuanto tiempo recibo mi reembolso?

Si tu pago fue en efectivo o transferencia bancaria, tu reembolso tardará 48 horas. Si fue con tarjeta de crédito o débito el tiempo de reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

Es importante que tomes en cuenta que el proceso de reembolso comienza al recibir el producto en nuestra oficina.